◆第44回　2021年10月7日（木）18:00 ～19:30　　～観光・宿泊産業DXセミナー～
講師：宿泊施設予約センター ミナモ　代表取締役　小池道隆氏

「生産性向上の特効薬『予約業務アウトソーシング』とは」

【ゼミナール概要】
各宿泊施設のアンケート結果によると、コロナ禍が深刻になる中でも今後最大の経営課題は「コロナ対策」ではなく「人材不足」とあげる施設が圧倒的でした。
人口減少、訪日客増加という構造的な問題は今後も避けて通れません。利用客の宿泊体験への期待値の上昇は多くの「問い合わせ」を呼び、感染症対策、各種割引キャンペーンなどが「問い合わせ」増大に拍車をかけます。ネット予約の台頭で予約経路はますます複雑多岐なものとなっています。
そんな煩雑化・複雑化する予約業務を予約センターに外部委託することで現場生産性を一気に向上させる。そんな「予約業務アウトソーシング」について事例を交えて紹介します。